من نحن ونطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على موقع أنوثا | Onothaa، والتواصل المرتبط بالمتجر والفروع، وطلبات المنتجات، وحجوزات أنوثا سبا والميكب والحنة، وطلبات تصميم وطباعة العبوات والعلب والاستيكرات.

عند استخدام خدمة خارجية مثل واتساب أو شركة دفع أو شحن، تخضع البيانات التي تعالجها تلك الجهة أيضًا لشروطها وسياسة خصوصيتها المستقلة.

ما البيانات التي قد نجمعها؟

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم، رقم الهاتف أو حساب التواصل، وأي وسيلة تختارين استخدامها للتواصل معنا.
• بيانات الطلب والتوصيل: المنتجات والكميات والمقاسات والعنوان والمنطقة وتعليمات الاستلام وحالة الطلب.
• بيانات الحجز: الخدمة والفرع والموعد والملاحظات التي ترسلينها لتجهيز الخدمة.
• بيانات الطباعة: اسم البراند، الشعار، الصور، النصوص، المقاسات، الخامات، الكميات، وملفات التصميم التي تقدمينها.
• بيانات المعاملة: المبلغ وطريقة الدفع وحالة السداد، دون طلب كلمات مرورك أو بيانات البطاقة الكاملة عبر واتساب.
• الرسائل وخدمة العملاء: محتوى الاستفسارات والشكاوى والملاحظات وصور المنتج التي ترسلينها لمعالجة الطلب.
• بيانات تقنية محدودة: عنوان الإنترنت، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، وبيانات ملفات الارتباط إذا كانت أدوات الموقع تجمعها.

كيف نحصل على البيانات؟

• عندما ترسلين لنا طلبًا أو استفسارًا عبر الموقع أو واتساب أو إحدى صفحات التواصل.
• عند حجز موعد في أحد الفروع أو طلب خدمة لمناسبة.
• عندما ترسلين شعارًا أو ملف تصميم أو مواصفات لتنفيذ طباعة مخصصة.
• من خلال أدوات الموقع التقنية وملفات الارتباط، إذا كانت مفعلة.
• من شركة الشحن أو مزود الدفع عند الحاجة لتأكيد حالة تسليم أو معاملة مرتبطة بطلبكِ.

لماذا نستخدم بياناتكِ؟

• الرد على الاستفسارات وتأكيد المنتجات والأسعار والمواعيد.
• تنفيذ الطلب وتجهيزه وتوصيله ومتابعة الاستلام.
• إدارة حجوزات السبا والميكب والحنة وتقديم الخدمة المطلوبة.
• إعداد عروض الأسعار والتصميمات وتنفيذ طلبات العبوات والطباعة.
• معالجة الدفع أو العربون وإصدار ما يلزم لإثبات المعاملة.
• معالجة الاستبدال والاسترجاع والشكاوى وخدمة ما بعد البيع.
• تحسين الموقع والخدمة وفهم المشكلات التقنية ومنع الاستخدام غير المشروع.
• إرسال عروض تسويقية فقط عندما يكون ذلك مسموحًا أو بعد موافقتكِ، مع إتاحة طلب إيقافها.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية وحماية الحقوق عند وجود نزاع.

بيانات خدمات السبا والجمال

قد نحتاج قبل بعض الخدمات إلى معرفة معلومات محدودة تؤثر في سلامة الخدمة، مثل وجود حمل أو حساسية أو مشكلة جلدية أو دواء مؤثر. نطلب منكِ عدم إرسال تفاصيل طبية أكثر من اللازم، ولا تُستخدم هذه المعلومات للتشخيص الطبي.

• تُستخدم المعلومة لتقييم ملاءمة الخدمة أو تعديلها أو تأجيلها حفاظًا على سلامتكِ.
• لا ننشر صور «قبل وبعد» أو صور المناسبة لأغراض تسويقية دون موافقة واضحة.
• يمكنكِ سحب موافقتكِ على استخدام الصورة مستقبلًا، دون أن يؤثر ذلك بالضرورة في استخدام تم بصورة مشروعة قبل السحب.

متى نشارك البيانات؟

لا نبيع بياناتكِ الشخصية. قد نشارك الحد الأدنى الضروري منها مع جهات تساعدنا على تنفيذ طلبكِ أو تشغيل الخدمة، ومنها:

• شركات الشحن ومندوبي التوصيل لاستلام الطلب وتسليمه.
• مزودو الدفع عند استخدام وسيلة دفع إلكترونية.
• مقدمو استضافة الموقع والدعم الفني والحماية، في حدود تشغيل الموقع.
• المصممون أو جهات الإنتاج المشاركون في تنفيذ طلب طباعة مخصص، عند الحاجة.
• الجهات الرسمية أو القانونية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون أو لحماية حق مشروع.

نطلب من مقدمي الخدمات التعامل مع البيانات في حدود الغرض المطلوب، لكن الخدمات الخارجية قد تكون لها سياسات مستقلة يجب مراجعتها.

ملفات الارتباط وأدوات القياس

قد يستخدم الموقع ملفات ارتباط ضرورية لتشغيل الصفحات وتذكر الخيارات وتأمين الجلسة. وقد تستخدم أدوات إحصائية أو تسويقية لقياس الزيارات وتحسين المحتوى إذا كانت مفعلة.

• يمكنكِ التحكم في ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح.
• قد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى عدم عمل بعض خصائص الموقع بصورة صحيحة.
• إذا أضيفت أدوات إعلانية أو تحليلية غير ضرورية، يجب إظهار أداة موافقة مناسبة وتحديث هذه السياسة بأسمائها وأغراضها.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب أو الحجز وخدمة ما بعد البيع، ثم للمدة التي تتطلبها الأغراض المحاسبية أو القانونية أو تسوية النزاعات. وقد نحتفظ بسجل مختصر للمعاملة بدلًا من المحادثة الكاملة عندما يكون ذلك كافيًا.

تختلف المدة حسب نوع البيانات والغرض منها. وعند انتهاء الحاجة، نحذف البيانات أو نجعلها غير مرتبطة بكِ متى كان ذلك ممكنًا، ما لم يوجد التزام قانوني بالاحتفاظ بها.

كيف نحمي البيانات؟

نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية معقولة لتقليل الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل، ونقصر الوصول على من يحتاج البيانات لتنفيذ العمل. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية تضمن حماية مطلقة.

• لا ترسلي كلمة مرور أو رمز تحقق أو رقم بطاقة كامل في المحادثات.
• تأكدي أنكِ تتواصلين عبر صفحات وروابط أنوثا الرسمية قبل إرسال بيانات الطلب.
• إذا اشتبهتِ في رسالة منتحلة لاسم أنوثا، لا تستجيبي لها وتواصلي معنا مباشرة.

حقوقكِ واختياراتكِ

وفق القواعد القانونية السارية وبحسب الحالة، يمكنكِ التواصل معنا لطلب:

• معرفة ما إذا كنا نحتفظ ببيانات مرتبطة بكِ والغرض من استخدامها.
• تصحيح بيانات غير دقيقة أو استكمال بيانات ناقصة.
• سحب موافقة سبق منحها لاستخدام اختياري مثل التسويق أو نشر الصور.
• إيقاف الرسائل التسويقية.
• حذف البيانات أو تقييد استخدامها عندما يسمح القانون ولا توجد حاجة أو التزام مشروع للاحتفاظ بها.
• الاعتراض أو تقديم شكوى بشأن طريقة التعامل مع بياناتكِ.

قد نحتاج للتحقق من هوية مقدمة الطلب لحماية البيانات، وقد نحتفظ ببعض المعلومات إذا كانت لازمة لإكمال معاملة أو تنفيذ التزام قانوني أو الدفاع عن حق.

خصوصية القاصرات

الموقع غير موجه لجمع بيانات الأطفال بصورة مستقلة. عند حجز خدمة لقاصر، يجب أن يتم التواصل والموافقة من ولي الأمر أو المسؤول عنها بحسب طبيعة الخدمة والمتطلبات القانونية. إذا علمنا بجمع بيانات قاصر دون أساس مناسب، سنراجع الحالة ونتخذ الإجراء الملائم.

الروابط والمنصات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط إلى واتساب أو شبكات اجتماعية أو خدمات دفع وخرائط. لا تتحكم أنوثا في ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، ولذلك ننصح بمراجعة سياساتها قبل استخدام خدماتها أو إرسال بيانات إليها.

تحديث سياسة الخصوصية

قد نحدث هذه السياسة عند تطوير الموقع أو إضافة وسيلة دفع أو أداة تحليل أو تغيير طريقة تقديم الخدمات. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وتصبح النسخة المحدثة نافذة من تاريخ نشرها، مع إشعار مناسب إذا كان التغيير جوهريًا ويتطلب ذلك.