التعريف وقبول الشروط

يقصد بعبارة «أنوثا» أو «Onothaa» في هذه الصفحة الموقع والمتجر والفروع والخدمات التابعة للعلامة. ويقصد بـ«العميلة» أو «المستخدمة» كل من تتصفح الموقع أو تتواصل لشراء منتج أو حجز خدمة أو طلب تنفيذ مطبوعات.

باستخدام الموقع أو إرسال طلب أو تأكيد حجز، تقرين بأن البيانات التي قدمتِها صحيحة وأنكِ اطلعتِ على الشروط المرتبطة بالخدمة أو المنتج المطلوب. إذا لم توافقي على أي شرط، يمكنكِ عدم إكمال الطلب والتواصل معنا للاستفسار قبل التأكيد.

المنتجات والأسعار والتوفر

• نبذل جهدًا لعرض الصور والألوان والمقاسات والمكونات بصورة واضحة، لكن قد يختلف اللون قليلًا بسبب الإضاءة أو شاشة الجهاز.
• وجود المنتج على الموقع لا يعني بالضرورة استمراره في المخزون، ويصبح التوفر مؤكدًا بعد مراجعة الطلب.
• السعر النهائي هو السعر الذي يتم تأكيده قبل الدفع، ويُوضح للعميلة ما إذا كانت مصروفات الشحن أو أي خدمة إضافية غير مشمولة.
• قد تُصحح الأخطاء الكتابية أو السعرية الواضحة قبل تنفيذ الطلب، مع إبلاغ العميلة وإتاحة القبول بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب.
• عند شراء منتجات عناية أو تجميل، يجب قراءة المكونات وطريقة الاستخدام والتنبيهات، وإجراء اختبار حساسية عند الحاجة.

الطلبات والدفع والتأكيد

إرسال رسالة عبر واتساب أو الموقع يُعد طلبًا مبدئيًا وليس قبولًا نهائيًا للبيع. يكتمل الطلب بعد تأكيد المنتج والكمية والسعر وطريقة الاستلام أو الشحن وأي مبلغ مطلوب مقدمًا.

• تلتزم العميلة بتقديم اسم ووسيلة تواصل وعنوان صحيح عند طلب التوصيل.
• قد نطلب دفعة مقدمة للطلبات الخاصة أو الحجوزات أو أعمال الطباعة حسب طبيعة الطلب، ويُوضح مقدارها وشروطها قبل السداد.
• يحق لأنوثا رفض أو إلغاء طلب عند نفاد المنتج، أو تعذر التنفيذ، أو الاشتباه في إساءة الاستخدام، مع إعادة أي مبلغ مستحق للعميلة بالطريقة المناسبة.
• لا ترسلي بيانات بطاقات الدفع أو كلمات المرور في محادثات واتساب.

الشحن والتوصيل والاستلام

تُحدد تكلفة ومدة التوصيل وفق العنوان وطبيعة المنتج وشركة الشحن. المدة المتوقعة تقديرية وقد تتأثر بأيام العطلات أو ضغط الطلبات أو ظروف النقل الخارجة عن السيطرة.

• يجب فحص الشحنة عند الاستلام متى كان ذلك ممكنًا، وتوثيق أي تلف ظاهر أو نقص والتواصل معنا سريعًا.
• قد تتحمل العميلة تكلفة إعادة الشحن عند تقديم عنوان غير صحيح أو تعذر الاستلام بسببها، بعد توضيح التكلفة لها.
• انتقال الشحنة بين المحافظات قد يخضع لإجراءات شركة الشحن وسياساتها التشغيلية بما لا ينتقص من حقوق المستهلك.

الاستبدال والاسترجاع

تُطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة بالموقع والقواعد القانونية السارية. يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو ما يثبت الشراء وإعادة المنتج بحالته الأصلية وملحقاته وتغليفه متى كان ذلك مطلوبًا بصورة مشروعة.

• المنتج المعيب أو غير المطابق للطلب يُراجع لمعالجة الحالة وفق القانون والسياسة المعلنة.
• قد لا تُقبل بعض المنتجات الشخصية أو الصحية أو مستحضرات التجميل بعد فتحها أو استخدامها متى كان استثناؤها جائزًا قانونًا لأسباب السلامة والصحة.
• المنتجات المصنوعة أو المطبوعة خصيصًا لا تُعاد لمجرد تغيير الرأي بعد اعتماد التنفيذ، دون الإخلال بحق العميلة عند وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المعتمدة.
• لا ترسلي منتجًا مرتجعًا قبل التواصل وتحديد طريقة الإرسال أو التسليم.

شروط خدمات السبا والميكب والحنة

الخدمات التجميلية والسبا

• تُقدم الخدمات التجميلية للعناية والمظهر ولا تُعد تشخيصًا أو علاجًا طبيًا.
• يجب الإفصاح قبل الخدمة عن الحمل، والحساسية، والأمراض الجلدية، والجروح، والالتهابات، والأدوية المؤثرة، أو أي حالة صحية قد تتعارض مع الخدمة.
• يحق للمختصة تأجيل أو رفض الخدمة إذا رأت أنها غير مناسبة أو قد تسبب ضررًا، مع توضيح السبب للعميلة.
• نتائج البشرة والشعر والمكياج تختلف باختلاف الحالة الأصلية والاستجابة الفردية والعناية اللاحقة، لذلك لا يمكن ضمان نتيجة متطابقة لكل عميلة.

الحنة والميكب

• تُختار الرسمة أو الإطلالة والألوان حسب الوقت المتاح وطبيعة المناسبة وما يتم الاتفاق عليه قبل البدء.
• يجب إبلاغ المختصة بأي حساسية سابقة من الحناء أو الصبغات أو مستحضرات التجميل، ويمكن طلب اختبار حساسية قبل الموعد بوقت مناسب.
• ثبات الحناء والميكب ودرجتهما يتأثران بنوع البشرة والعرق والعناية والاحتكاك والمنتجات المستخدمة بعد الخدمة.

الحجز والمواعيد والإلغاء

• لا يصبح الموعد مؤكدًا إلا بعد استلام رسالة تأكيد من أنوثا وإتمام أي دفعة حجز تم الاتفاق عليها.
• يرجى الحضور في الموعد المتفق عليه؛ فقد يؤدي التأخير إلى تقليل زمن الخدمة أو إعادة جدولة الموعد حسب الحجوزات التالية.
• يجب طلب الإلغاء أو التعديل قبل الموعد بوقت مناسب. ويُوضح قبل الدفع ما إذا كان مبلغ الحجز قابلًا للاسترداد أو النقل لموعد آخر.
• في خدمات المناسبات أو الحجوزات الجماعية، تُعتمد التفاصيل والعدد والمكان ووقت التجهيز والتكلفة كتابةً قبل الموعد.
• إذا اضطرت أنوثا لإلغاء الموعد، يتم عرض موعد بديل أو معالجة مبلغ الحجز المدفوع وفق الاتفاق والقانون.

تصميم وطباعة العبوات والعلب والاستيكر

• تعتمد التكلفة على الخامة والمقاس والكمية والألوان والتشطيب والتصميم وموعد التسليم، ولا يبدأ التنفيذ إلا بعد تأكيد المواصفات والسعر.
• تتحمل العميلة مسؤولية صحة النصوص والأسماء والأرقام والمكونات والباركود والبيانات القانونية التي تقدمها للطباعة.
• يجب مراجعة واعتماد نموذج التصميم النهائي كتابةً قبل الإنتاج. ويُعد الاعتماد موافقة على النصوص والمقاسات والتوزيع البصري الظاهر في النموذج.
• قد تظهر فروق محدودة ومعتادة بين لون الشاشة واللون المطبوع أو بين دفعات الخامات، وتُحدد حدود القبول بحسب طبيعة الطباعة والعينة المعتمدة.
• أي تعديل بعد الاعتماد أو بدء الإنتاج قد يغيّر التكلفة وموعد التسليم، وقد يتعذر تنفيذه إذا دخل الطلب مرحلة الطباعة.
• تضمن العميلة امتلاكها أو تصريحها باستخدام الشعارات والصور والعلامات التجارية التي ترسلها، وتتحمل مسؤولية أي ادعاء من طرف ثالث بشأنها.

حقوق الصور والمحتوى والاستخدام المقبول

تصميم الموقع والنصوص والعناصر البصرية والشعارات والمحتوى المنشور مملوك لأنوثا أو مستخدم بترخيص. لا يجوز نسخه أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون موافقة مسبقة، باستثناء الاستخدام الشخصي العادي لتصفح الخدمات والمنتجات.

يُحظر استخدام الموقع أو وسائل التواصل التابعة له لإرسال محتوى مسيء أو احتيالي، أو انتحال الهوية، أو محاولة تعطيل الموقع، أو جمع بيانات المستخدمين، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية.

البيانات الشخصية والخصوصية

نستخدم البيانات اللازمة للتواصل وتنفيذ الطلب والحجز والتوصيل وخدمة ما بعد البيع. وقد نشارك الحد الأدنى اللازم مع شركة الشحن أو مزود الخدمة المرتبط بتنفيذ طلبكِ، وفق سياسة الخصوصية والقواعد القانونية السارية.

• تلتزم المستخدمة بعدم إرسال بيانات صحية أو شخصية أكثر مما يلزم لتقديم الخدمة.
• يُرجى مراجعة صفحة سياسة الخصوصية لمعرفة أنواع البيانات وأغراض الاستخدام ووسائل التواصل بشأنها.
• الانتقال إلى خدمة خارجية مثل واتساب يخضع أيضًا لشروط وسياسة خصوصية مقدم تلك الخدمة.

حدود المسؤولية والظروف الخارجة عن الإرادة

نسعى إلى استمرار الموقع ودقة المعلومات، لكن قد يحدث توقف مؤقت أو خطأ تقني أو تأخير بسبب الصيانة أو الاتصالات أو شركات الشحن أو ظروف خارجة عن السيطرة. لا يُفسر أي نص هنا على أنه إعفاء من المسؤولية التي لا يجوز قانونًا استبعادها.

لا تتحمل أنوثا نتائج الاستخدام المخالف للإرشادات، أو إخفاء معلومة صحية مؤثرة قبل الخدمة، أو استخدام منتج بطريقة غير مخصصة له، وذلك مع مراعاة مسؤوليتها القانونية عن العيوب أو التقصير المثبت.

تعديل الشروط والقانون واجب التطبيق

يجوز تحديث هذه الشروط عند تطوير الخدمات أو تغير الإجراءات. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وتسري النسخة الجديدة على الاستخدامات والطلبات اللاحقة لنشرها، ولا تُطبق بأثر رجعي على اتفاق مكتمل بما يضر بحقوق العميلة.

تخضع هذه الشروط للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية. ونفضل أولًا حل أي شكوى بالتواصل المباشر بصورة ودية، دون المساس بحق العميلة في اللجوء إلى الجهات المختصة.