سياسة الاستبدال والاسترجاع
نريد أن تكون تجربتكِ مع أنوثا مطمئنة. هنا ستجدين شروط وخطوات استبدال أو إرجاع المنتجات، وما يطبق على المنتجات الشخصية والخدمات والحجوزات والطلبات المطبوعة خصيصًا.
آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026ملخص السياسة ونطاقها
تنطبق هذه السياسة على المنتجات التي يتم شراؤها من أنوثا عبر الموقع أو التواصل المباشر أو الفروع. وتختلف طريقة المعالجة بحسب نوع المنتج، وهل الطلب جاهز أم منفذ خصيصًا، وهل سبب الطلب هو تغيير الرأي أم وجود عيب أو خطأ في المنتج.
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من الاستلام في الحالات المسموح بها قانونًا.
- إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو للطلب، يجب التواصل خلال 30 يومًا من الاستلام.
- حقوق المنتج المعيب أو المرسل بالخطأ لا تسقط لمجرد أن المنتج من فئة شخصية أو صحية.
- الخدمات المنفذة وطلبات الطباعة المخصصة لها أحكام مختلفة موضحة أدناه.
الشروط العامة لقبول الاستبدال أو الاسترجاع
- تقديم الفاتورة أو رقم الطلب أو وسيلة مقبولة لإثبات الشراء من أنوثا.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول أو معدل أو متضرر بسبب سوء التعامل.
- وجود العبوة الأصلية والبطاقات والملحقات والهدايا التابعة للطلب متى كانت جزءًا منه.
- عدم إزالة ملصق الحماية أو ختم الأمان من المنتجات التي تعتمد سلامتها الصحية عليه.
- إرسال صور واضحة عند وجود عيب أو تلف أو اختلاف في اللون أو المقاس أو الكمية.
يتم فحص المنتج بعد استلامه. ولا يعني إرسال المنتج أو تسليمه قبول الطلب تلقائيًا قبل التأكد من حالته وسبب الإرجاع، مع الالتزام بالحقوق القانونية للعميلة.
الأزياء والعبايات والطرح والإكسسوارات
يمكن طلب استبدال أو إرجاع قطع الأزياء المؤهلة خلال المدة المعلنة إذا لم تُستخدم أو تُغسل أو تتعرض للعطر أو مستحضرات التجميل، وكانت البطاقات والتغليف بحالتهما الأصلية.
- يرجى تجربة القطعة بعناية دون إزالة البطاقات ودون استخدام عطر أو مكياج قد يترك أثرًا عليها.
- القطعة التي جرى تعديلها أو تفصيلها أو تغيير مقاسها بناءً على طلب العميلة لا تُقبل لتغيير الرأي، إلا عند وجود عيب أو مخالفة لما تم الاتفاق عليه.
- الإكسسوارات يجب أن تعاد كاملة مع العلبة أو الكيس والملحقات التابعة لها.
- اختلاف بسيط في اللون بسبب شاشة الهاتف لا يعد وحده عيبًا، لكن الاختلاف الجوهري عن الوصف أو الصورة يُراجع كحالة عدم مطابقة.
الملابس الداخلية ومستحضرات التجميل والعناية والعطور
حرصًا على الصحة والسلامة، لا تُقبل المنتجات الشخصية أو الصحية لمجرد تغيير الرأي بعد فتح العبوة أو إزالة ختم الأمان أو التجربة أو الاستخدام، متى كان هذا الاستثناء جائزًا قانونًا.
- الملابس الداخلية: تُقبل فقط إذا لم تُرتدَ أو تُغسل، وبقيت أختام وبطاقات الحماية والتغليف كما هي، وفق الحالة والقانون.
- مستحضرات التجميل والعناية: يجب أن تكون غير مفتوحة وغير مستخدمة وختمها سليمًا لقبول طلب تغيير الرأي.
- العطور والبخور: تُراجع العبوة والختم والكمية وعدم الاستخدام قبل قبول الإرجاع.
- الحناء والمواد القابلة للاستخدام: لا تُقبل بعد الفتح أو الخلط أو الاستخدام لمجرد تغيير الرأي.
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق
عند استلام منتج غير الذي طلبتِه، أو بكمية أو مقاس مختلف، أو به تلف أو عيب، أرسلي رقم الطلب وصورًا واضحة للمنتج والتغليف وبيانات المشكلة خلال المدة القانونية.
- نراجع الحالة ونحدد طريقة استلام المنتج أو فحصه.
- بعد ثبوت العيب أو الخطأ، يتم الاستبدال أو الاسترجاع أو الحل المناسب وفق اختيار العميلة وحقوقها القانونية وتوافر البديل.
- تتحمل أنوثا تكلفة النقل المعقولة المرتبطة بإرجاع المنتج المعيب أو المنتج المرسل بالخطأ متى ثبتت الحالة.
- لا يشمل العيب التلف الناتج عن استخدام مخالف للتعليمات أو تخزين غير مناسب أو حادث وقع بعد الاستلام.
خدمات السبا والميكب والحنة والحجوزات
الخدمة التي تم تنفيذها لا يمكن إرجاعها كمنتج. لكن إذا كانت لديكِ شكوى بشأن جودة التنفيذ، يجب إبلاغ إدارة الفرع في أقرب وقت وإرسال صور أو تفاصيل مناسبة حتى يمكن مراجعة الحالة.
- العربون أو مبلغ تأكيد الحجز يخضع لشروط الإلغاء أو إعادة الجدولة التي يتم توضيحها قبل الدفع.
- عند إلغاء الموعد من جانب أنوثا، يتم عرض موعد بديل أو معالجة المبلغ المدفوع وفق الاتفاق والقانون.
- نتيجة خدمات البشرة والشعر والحناء والميكب قد تختلف بسبب طبيعة البشرة والشعر والعناية اللاحقة، ولا يعد الاختلاف الطبيعي وحده عيبًا.
- لا يشمل التعويض مشكلة ناتجة عن إخفاء حساسية أو حالة صحية مؤثرة أو عدم اتباع تعليمات العناية بعد الخدمة.
العبوات والعلب والاستيكرات المطبوعة
الطلبات المصممة أو المطبوعة خصيصًا وفق اسم البراند أو الشعار أو المقاس أو الكمية لا تُقبل للاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد اعتماد التصميم وبدء الإنتاج.
- العميلة مسؤولة عن مراجعة النصوص والأرقام والألوان والمقاسات والباركود قبل اعتماد نموذج الطباعة.
- إذا نفذ الطلب بما يخالف النموذج المعتمد أو به عيب إنتاجي، يجب توثيق المشكلة وإبلاغنا قبل استخدام الكمية أو توزيعها.
- تُراجع نسبة المنتجات المتأثرة وطبيعة العيب لتحديد إعادة التنفيذ أو الاستبدال أو رد المبلغ المناسب للحالة.
- الفروق الطباعية المحدودة والمعتادة بين الشاشة والخامة أو بين دفعات الإنتاج لا تعد عيبًا إذا كانت داخل الحدود المتفق عليها أو المقبولة فنيًا.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- لا ترسلي المنتج مع شركة شحن من تلقاء نفسكِ قبل استلام تعليمات الإرجاع.
- احرصي على تغليف المنتج جيدًا؛ فالضرر الناتج عن تغليف غير مناسب قد يؤثر في تقييم الحالة.
- عند التسليم في الفرع، أحضري المنتج كاملًا وإثبات الشراء وأي ملحقات مرتبطة به.
رد المبالغ ومصاريف الشحن
بعد استلام المنتج وقبول طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها أو بالطريقة الأصلية متى كانت متاحة. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب وسيلة الدفع أو الجهة المالية.
- في حالة العيب أو إرسال منتج خاطئ، تتحمل أنوثا التكاليف المعقولة اللازمة لمعالجة الإرجاع بعد ثبوت الحالة.
- في حالات تغيير الرأي، تُحدد مصاريف النقل أو إعادة الشحن وفق القانون وطريقة التوصيل، وتوضح للعميلة قبل إتمام الإجراء.
- لا يرد مقابل خدمة تم تنفيذها بصورة صحيحة لمجرد تغيير الرأي بعد اكتمالها.
- في الطلبات التي تضمنت خصمًا أو هدية مشروطة، يعاد احتساب المبلغ على أساس المنتجات التي تم الاحتفاظ بها وشروط العرض المعلن.
أسئلة شائعة
هل يمكنني تبديل المقاس؟
نعم إذا كانت القطعة مؤهلة، وغير مستخدمة وبطاقاتها سليمة، وكان المقاس البديل متوفرًا. قد تختلف تكلفة إعادة الشحن حسب سبب الاستبدال.
فتحت عبوة كريم ثم غيرت رأيي، هل يمكن إرجاعها؟
عادة لا تُقبل مستحضرات العناية المفتوحة لمجرد تغيير الرأي لأسباب صحية. أما إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق أو توجد مشكلة في صلاحيته، فتُراجع الحالة ضمن حقوق المنتج المعيب.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا؟
صوري المنتج والعبوة الخارجية وملصق الشحن فورًا، ولا تستخدمي المنتج، ثم أرسلي الصور ورقم الطلب عبر واتساب.
هل يمكن إلغاء طباعة العبوات بعد اعتماد التصميم؟
إذا لم يبدأ الإنتاج فقد نتمكن من تعديل أو إلغاء الطلب مع احتساب ما تم إنجازه. بعد بدء الإنتاج لا يُقبل الإلغاء لمجرد تغيير الرأي، وتظل حقوقكِ قائمة عند وجود مخالفة للنموذج المعتمد أو عيب إنتاجي.
تريدين تقديم طلب استبدال أو استرجاع؟
جهزي رقم الطلب أو الفاتورة وصور المنتج، ثم أرسلي سبب الطلب بوضوح وسنراجع الحالة ونوضح لكِ الخطوات المناسبة.
بدء الطلب عبر واتسابهذه السياسة تُفسر مع صفحة الشروط والأحكام والقواعد الملزمة في قانون حماية المستهلك المصري. إذا تعارض نص في السياسة مع حق قانوني إلزامي، يُطبق النص القانوني.